Per poter mixare correttamente gli elementi tangibili e intangibili del valore occorre innanzitutto conoscere profondamente la popolazione di riferimento e il suo habitat, quantomeno all’interno della sfera professionale. La prima operazione è stata dunque quella di ridefinire in modo ordinato le informazioni già in possesso. Si è quindi “scoperto” che il proprio sistema informativo (lo stesso utilizzato per erogare servizi di payroll ai propri clienti) era in grado di mettere a disposizione enormi volumi di informazioni storiche. Si tratta di incrociarle nella maniera più corretta e atta allo scopo. Sono sati messi in moto gruppi di lavoro specifici, workshop tra le diverse componenti dell’azienda, focus con attori esterni che hanno portato al risultato atteso. I vari incroci di informazioni hanno consentito di fotografare al meglio le caratteristiche di ogni singola popolazione occupante il territorio e, conseguentemente, di adeguare gli interventi. Ovviamente conoscere è solo la base. Bisogna saper interpretare e dare continuità.
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