STORIE DI ECCELLENZA. Silvia Bolzoni, amministratore unico di Zeta Service Non parlano di come migliorare l’ambiente lavorativo e il servizio al cliente. Lo fanno, con successo! E non parlano di scenari, ma di obiettivi concreti che raggiungono. Emozioni e business sembrerebbe due termini contrastanti e quasi inconciliabili. Eppure come spesso accade è sufficiente guardare alle cose da un altro punto di vista per vedere emergere da un accostamento all’apparenza bizzarro una fonte inesauribile di positività per la vita aziendale. Il punto di vista proposto è quello formalizzato nel paradigma della “intelligenza emotiva”, messo a punto dallo studioso Daniel Goleman, attraverso il quale è possibile comprendere poche ma efficaci linee guida per lavorare meglio, per costruire un ambiente di lavoro più piacevole ed efficace (le due cose vanno in coppia, infatti!) e per vivere i conflitti in modo costruttivo.
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