Una employee experience positiva contribuisce all’engagement al lavoro, ma cosa significa esattamente questo termine e quali interventi puoi porre in essere per migliorarla nella tua azienda?
L’employee experience è l’esperienza lavorativa che i dipendenti di un’organizzazione vivono all’interno dell’azienda ed è quindi composta da tutte le interazioni che intercorrono tra dipendente e datore di lavoro durante il ciclo di vita del dipendente, dalla pre-assunzione alla gestione dell’eredità del dipendente post-uscita.
Oggi per un’azienda è importante investire nella cura dell’esperienza del dipendente tanto quanto nella cura della customer experience dei clienti. Con l’obiettivo di :
- Migliorare la retention aziendale
- Contribuire al senso di benessere associato al sentirsi parte dell’azienda
- Diminuire il turnover volontario
- Attrarre i migliori talenti
Un circolo virtuoso di aspetti strettamente legati tra loro che contribuiscono all’engagement al lavoro da parte dei dipendenti e alla brand reputation sia interna sia esterna all’azienda.
Costruire una employee experience partendo dal recruiting
Costruire una employee experience positiva e stimolante implica un importante lavoro di progettazione, che inizia dalla fase di assunzione e continua per tutto il ciclo di vita del dipendente, fino alla gestione dell’eredità di vissuti e competenze che il dipendente lascia post-uscita dall’azienda.
Il viaggio del dipendente si compone delle seguenti 5 fasi:
- Recruiting: La fase di recruiting è composta dai primi punti di contatto tra l’azienda e un potenziale dipendente. È fondamentale che si tratti di contatti positivi a prescindere dal fatto che il candidato entri o meno in azienda.
- Onboarding: Si tratta di una fase cruciale nell’impostazione di un rapporto positivo poiché è in questa fase che la risorsa scopre per la prima volta l’ambiente lavorativo e la cultura aziendale con i suoi valori, essa getta le basi per una prima esperienza di “attaccamento” positivo e sicuro
- Development: Le persone sono in continuo cambiamento e il luogo di lavoro deve supportarli nonché consentire loro di sviluppare i propri interessi. Per questo motivo è essenziale prevedere momenti di ascolto, piani di carriera e percorsi di formazione continua
- Retention: Una fase cruciale per trattenere i migliori talenti e ridurre il tasso di turnover volontario è rappresentato dalle strategie che permettono la fidelizzazione dei dipendenti. Possono essere di tipo materiale legati ad un sistema di performance management etico e meritocratico Hanno un grande impatto aspetti meno tangibili legati all’orgoglio e al benessere di appartenenza attraverso l’identificazione del dipendente con iniziative ed eventi aziendali a favore del dipende stesso o in campo di corporate social responsability
- Exit interview: I motivi per cui un dipendente sceglie di lasciare un’azienda sono di varia natura ed è importante gestire anche questa fase in modo positivo sia per il dipendente stesso che porterà con sé il ricordo di un congedo di valore e farsi ambasciatore all’esterno, sia poiché essa costituisce uno strumento cruciale in chiave di feedback e miglioramento continuo dell’ employee experience.
Migliorare il ciclo di vita del dipendente (employee experience journey) contribuisce non solo a un maggiore engagement al lavoro, ma anche a migliori performance sul lavoro e alla redditività aziendale. Una ricerca IDC mette direttamente in relazione employee experience e customer experience e, in particolare, il 62% dei rispondenti ammette un impatto ampiamente positivo della EX sulla CX.
Strategie di employee engagement per trattenere i talenti
Le strategie di employee engagement, aumentano la fidelizzazione e l’advocacy dei dipendenti, facendone i migliori ambasciatori per una positiva brand reputation anche verso l’esterno e nuovi potenziali talenti.
Quali sono le migliori tecniche per una employee experience di qualità e un maggior engagement? Sicuramente quelle che mettono al centro il dipendente e le sue esigenze, combinandole in modo funzionale rispetto agli obiettivi strategici dell’azienda con un approccio win-win. Vediamole.
Coinvolgere i dipendenti
Un importante metodo per sviluppare un legame emotivo e l’engagement con azienda e i suoi valori è quello di far sentire il dipendente parte di una squadra mediante attività che promuovono la coesione tra i colleghi e il coinvolgimento rispetto all’organizzazione. Come? Attraverso:
- Survey di benessere e analisi di clima corredate da restituzione e lettura dei dati emersi alla popolazione aziendale
- Attività di team building
- Gruppi di lavoro interfunzionali su obiettivi strategici
- Narrazione costante di obiettivi e risultati aziendali
Creare un ambiente di lavoro accogliente
Anche l'ambiente fisico di lavoro ha la sua importanza per una employee experience positiva. Come azienda dovresti assicurarti che i dipendenti dispongano della strumentazione adeguata (tecnologie e postazioni di lavoro) per svolgere al meglio il proprio compito, nonché di tutte quelle accortezze che contribuiscono a migliorare la giornata e l’esperienza lavorativa, ad esempio una zona accogliente per le pause.
Impostare una comunicazione bidirezionale
Comunicare in modo chiaro e aperto con il personale, condividendo obiettivi e strategie, è importante per migliorare il livello di coinvolgimento, ma è altrettanto essenziale instaurare una comunicazione bidirezionale di cui l’ascolto è una fase cruciale.
Oltre che durante le riunioni dei team, si possono raccogliere feedback da parte dei dipendenti anche tramite survey. La fase della raccolta dei feedback è strategica per intercettare precocemente eventuali problemi e attriti e intervenire nella loro risoluzione.
Sviluppare una cultura del riconoscimento
Anche avere un programma di riconoscimento e apprezzamento rappresenta una leva nel migliorare l’esperienza del dipendente. Seppur importante, il riconoscimento monetario non è sufficiente per la gratificazione del lavoratore. Fondamentali sono anche:
- La riconoscenza da parte dei manager
- La gratitudine dei colleghi
Basare la cultura aziendale sul riconoscimento contribuisce a migliori performance, alla retention dei dipendenti e ad attrarre nuovi talenti.
Investire nella formazione e nell’affiancamento
È fondamentale offrire ai dipendenti opportunità di crescita, formazione e carriera, sia perché sono strumenti di gratificazione sia perché si tratta di investire nel futuro dell’azienda.
Definire dei piani di carriera e formazione è quindi utile ai fini di una employee experience positiva. Durante questi percorsi il feedback e l’affiancamento da parte dei manager dev’essere costante, per mettere in luce i comportamenti positivi e per aiutare il dipendente a migliorarsi.
Come Zeta Service può aiutarti a migliorare l’employee experience
Per creare una employee experience positiva la fase di recruiting è fondamentale poiché rappresenta il biglietto da visita aziendale. Se vuoi assicurarti di attrarre i migliori talenti e non commettere errori in questa fase cruciale, il supporto della business unit Individua è quello che serve alla tua organizzazione.
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